2020年11月26日下午，中国传媒大学教授、博士生导师、政府与公共事务学院院长董关鹏，应武汉大学媒体发展研究中心邀请，在中心331会议室，发表了题为“5G全媒体舆论引导：‘变局’中开‘新局’的实践与思考”的学术讲座。董关鹏教授结合自身丰富的实践经验，分享了他对5G全媒体时代与后疫情时代突发事件处置与舆论引导工作的规律探索与深度思考。

 
图1：董关鹏教授讲座现场

董关鹏教授认为，在5G全媒体时代，舆论舆情呈现四个特点：高速舆情、百变舆论、海量信息、视频第一。5G技术使移动互联网再次大提速，对于舆论舆情，不仅科普、辟谣、回应关切的传播速度和效率大幅提高，谣言传播的速度也会同样提升，进一步将我们置于“众声喧哗”之中，4G时代的人们对“海量信息”已经不堪其扰，5G则将其进一步放大，与此同时，视频会成为主导传播形式，与其他内容传播形态争奇斗艳，互联网世界不可避免的“众说纷纭”。

结合疫情防控期间的舆论引导与新闻发布的实践，董关鹏教授从专家视角提出了七条经验总结。第一，持续公开、坚持公开，保持定力与耐力；第二，直面问题、坦诚沟通，及时、精准回应关切；第三，充分准备、细节致胜，将业务、法务、传播等领域的专家建议有机结合；第四，以我为主、设置议程，引领与回应各方声音；第五，海量信息、滚动发布，在质量和数量上把握主动；第六，真人真事、人民战争，坚持人民理念，讲好中国故事；第七，全媒展现、全球视角，探索5G+带来的各种可能性。

 
图2：董关鹏教授讲座现场

在经验总结的基础上，董关鹏教授与在场师生分享了5G时代舆论引导的五个新规律。第一，24小时舆论非理性规律。董教授认为，舆论一时非理性，并不意味着长期不理性，面对舆情，要有良好的、积极回应的态度，才会开启后续对话，从非理性中“破局”，相反，如果回应态度恶劣，人们的理性更有可能“全军覆没”。总之，事实、态度和措施是第一时间与公众沟通的三要素，事实的澄清、措施的汇报都是必要的，态度更是首要的。

第二，碎片+滚动的引导规律。当突发事件到来时，不要等到有终极结论才启动引导，要边讲边处置、边处置边讲，沟通应伴随处置的全过程，简单归纳就是“少量多次高频率，小步快跑不失语”，争夺第一时间的“优先定义权”。持续的沟通，才能够让公众因为得到阶段性分享而愿意等待科学且客观的终极结论。

第三，移动互联平台优先规律。一般情况下，负面舆情的处理可以从“两微”开始，多用基于移动互联的微博、微信、头条等率先完成“及时”的发布任务，让“两微”做“急先锋”先行辟谣，在发布会召开之前先科普辟谣到位，在前期把媒体和公众中非理性的“戾气”宣泄掉，以便稍后的综合性发布会上，可以有机会理性而不受干扰地说明问题。

第四，海量信息时代的定力耐力毅力规律。在信息发布中数量和质量一样重要，重要的内容要在多平台反复发布，发布效果不在一时一次一场而定，要能够在质疑声中坚持说正确的话。

第五，移动互联时代专属的创新话语与修辞规律。内容的表达要结合传播方式的特征，面对高速舆情和百变舆论，要注重表达细节，例如，发布信息不宜过长，一次就说一件事；话语要简洁，让更多人看懂听懂；精心选择标题句，突出重点；审时度势，管理好注意力曲线等。

应对舆情形势的新特点与新挑战，董关鹏教授认为我们依然必须坚持善待媒体、善用媒体、善管媒体的原则，对于舆论舆情要正确认识、积极回应、主动引导、实事求是。突发事件处置与舆论引导，要让公开透明成为刚性制度，让及时回应成为日常习惯，其中，注重细节是基本要求，智慧沟通要全面覆盖。

图3：单波教授进行总结

 
图4：武汉大学党委宣传部李想副部长

 
图4：肖珺教授

演讲结束后中心研究员肖珺老师、张春雨老师，武汉大学党委宣传部副部长李想老师与董老师进行了交流，中心主任单波老师进行了讲座总结。武汉大学党委宣传部的部分老师和新闻院的研究生参加了本次活动。